Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Michaela Vejsadová

Bakalářská práce

Marketing Research of Customer satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků basketbalového klubu Sokol Pražský. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit spokojenost zákazníků se zázemím, prací trenérů a fungováním celého basketbalového klubu Sokol Pražský. Marketingový výzkum byl proveden metodou online dotazování prostřednictvím webového portálu Survio.com. Dotazník byl tvořen 17 polozavřenými a 1 otevřenou otázkou. Celkem byla posbírána data od 40 respondentů. Po následné analýze dat a interpretaci výsledků byla navržena doporučení na zlepšení kvality nabízených služeb basketbalového klubu Sokol Pražský. Jedno z doporučení bylo nabídnout zákazníkům možnost využití veškerých prostorů Sokola Pražského včetně sauny a kavárny. Otevírací doba kavárny provozované Sokolem Pražským by měla korespondovat s basketbalovými tréninky. Dalším doporučením bylo více se věnovat aktualizaci a rozvoji webových stránek.

Abstract:

The bachelor thesis is focusing on marketing research of customers satisfaction of basketball club Sokol Pražský. The aim of this bachelor thesis was to determine the satisfaction of customers with the facilities, coaching job and the overall operations of the basketball club. Marketing research was conducted by online questionnaire via the website Survio.com. Questionnaire was composed of 17 semi-closed questions and 1 open question. Data were collected from 40 respondents in total. Following the data analysis and interpretation of results, recommendations for improvement in quality of offered services were proposed. One of the recommendations was to offer customers the possibility to use all facilities of the basketball club Sokol Pražský including a sauna and a café. The opening hours of café operated by Sokol Pražský should correspond with the basketball trainings. Another recommendation was to devote more attention to updating and development of webpages.

Klíčová slova

marketing, sportovní marketing, marketingový výzkum, sportovní služby, zákazník, dotazování, online dotazník

Keywords

marketing, sports marketing, marketing research, sports services, customer, questioning, online questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika