Loajalita zákazníků vybrané společnosti

Eva Čechovská

Bakalářská práce

Customer Loyalty to the Selected Company

Anotace:

Cílem mé bakalářské práce je analyzovat vztah zákazníka k drogerii dm v České republice a definovat jeho loajalitu. Na základě dotazníkového šetření potvrdím či vyvrátím mnou stanovené hypotézy, popř. navrhnu vylepšení. Návrhy vyvodím z teoretických podkladů a získaných dat z vlastního dotazníkového šetření. Práce je členěna do čtyř hlavních částí, z nichž se první tři zabývají teorií potřebnou pro následující části, a to vysvětlením loajality zákazníka, segmentace a marketingového výzkumu. Čtvrtá část obsahuje rozbor a vyhodnocení výsledků z dotazníkového šetření trhu v praxi a návrhy na vylepšení.

Abstract:

The aim of my bachelor thesis is to analyze the relationship between customer and the company dm drogerie markt lnc. in the Czech Republic, to define his loyalty and to propose improvements in marketing communication. The proposals are based on theoretical foundations and on the data obtained from an own questionnaire survey. The thesis is divided into four main parts. The first three parts include the theory needed for the practical section by explaining customer loyalty, segmentation and marketing research. The fourth part contains an analysis and evaluation of the results of the survey and suggestions for improvements.

Klíčová slova

Loajalita zákazníka, Marketingový výzkum, Maloobchodní segment

Keywords

Marketing Research, Customer Loyalty, Retail Segment

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 2. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2016
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Jiří Mařík

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod