Výzkum uplatňování forem posilování loajality odběratelů

Bc. Klára Crháková

Bachelor's thesis

Research application forms enhancing loyalty customers

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá nástroji posilování loajality odběratelů. Předpokladem posilování loajality je vybudování dlouhodobých a vzájemně výhodných vztahů se zákazníky. První část bakalářské práce vymezuje spokojenost zákazníka, definuje pojem loajální zákazník a pojem loajalita zákazníků. Jsou zde vymezeny formy posilování loajality, které mají zajistit maximální spokojenost zákazníků. Ve druhé části práce jsou uvedeny výsledky výzkumu provedeného ve vybraném podniku potravinářského průmyslu zaměřeného na odhalení forem posilování loajality odběratelů využívané danou firmou.

Abstract:

Bachelor thesis deals with forms of strengthening customer loyalty. Prerequisite for strengthening loyalty is to build long-term and mutually beneficial relationships with customers. The first part of the bachelor thesis defines customer satisfaction, defines the notion of a loyal customer and customer loyalty. There are defined forms for increasing loyalty, to ensure maximum customer satisfaction. In the second part of the bachelor thesis the results of research. It was examined what forms of strengthening the loyalty of customers the firm applies and whether the form of strengthening customer loyalty company used correctly.

Keywords

loajalita zákazníků, podpora prodeje, zvýšení loajality, spokojenost zákazníků, posilování vztahu se zákazníky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 7. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2013
• Supervisor: doc. Ing. Lenka Branská, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry