Analýza chování spotřebitelů pro projekt: Zákaznicky orientovaná společnost

Bc. Lenka DOKOUPILOVÁ

Diplomová práce

The analysis of consumers behavior for project: Customer-oriented company

Anotace:

Cílem diplomové práce je zjištění vnějších a vnitřních stimulů, které působí na chování konečného spotřebitele v nákupním procesu a přispět tak k rozvoji projektu Zákaznicky orientovaná společnost, který firma JEDNOTA, s. d. v Českých Budějovicích zavádí do svého provozu. V této práci je využita metoda ústního dotazování a metoda pozorování u konečných spotřebitelů. Kombinace těchto dvou metod posloužila k analýze chování spotřebitelů v supermarketu TERNO České Budějovice, které JEDNOTA provozuje. Dále byly tyto dvě metody použity u spotřebitelů nápojového centra, které spravuje supermarket Terno.

Abstract:

The aim of this thesis is to determine the external and internal incentive that affect the behavior of the final consumer in the buying process and thus contribute to the development project named "A customer-oriented company", which is being incorporated into operations of JEDNOTA, s.d. company in České Budějovice. In this work the method of oral questioning and observation method for final consumers were used. The combination of these two methods served to analyze consumer behavior in the supermarket TERNO České Budějovice, which JEDNOTA operates. These two methods were also used in consumers at a beverage center, which is managed by the supermarket TERNO.

Klíčová slova

Spotřebitel, spotřební chování, vnější a vnitřní stimuly, JEDNOTA, s. d. České Budějovice, projekt, Zákaznicky orientovaná společnost, supermarket TERNO, nápojové centrum, metoda ústního dotazování, metoda pozorování.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Zveřejnit od: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Marie Švarcová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání