Zpět na vyhledávání

Michaela Zahradníková

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků na trhu technických služeb

Customer Satisfaction Measurement in the Technical Services Market
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků na trhu technických služeb, a to společnosti TS a.s. působící ve Frýdku-Místku. Cílem bylo zhodnocení trendu spokojenosti od roku 2006, detailní analýza posledního průzkumu, která byla postavena především na testování závislosti na demografických charakteristikách, a optimalizace dotazníku pomocí faktorové analýzy. Využitím …více
Abstract:
Bachelor thesis is focused on analysis of costumer satisfaction research results, in the Technical Services Market. Concretely on the company TS a.s. located in Frýdek-Místek. The goal is to evaluate satisfaction trend since 2006, detailed analysis of the last research, which was built mostly on measures of dependence on demographic characteristics and optimization of questionnaire using factor analysis …více
 

Klíčová slova

Měření spokojenosti zákazníků služby technické služby faktorová analýza testování závislosti

Keywords

Customer Satisfaction Measurement Services Technical Services Factor Analysis Measures of Dependence
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/127797

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 5. 6. 2018
  • Vedoucí: Petr Baránek
  • Oponent: Jana Valečková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava