Projekt zvýšení prodejnosti výrobků firmy GEOMAT s.r.o. zvýšením úrovně zákaznických služeb

Bc. Inka RŮŽIČKOVÁ

Diplomová práce

The project of sales promotion of GEOMAT s.r.o. company products by improving the quality of cusomer services

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je {\clqq}Projekt zvýšení prodeje výrobků firmy GEOMAT s.r.o. zvýšením zákaznických služeb``. Cílem jejího zpracování je potřeba zlepšit úroveň zákaz-nických služeb, která povede ke zvýšení loajality zákazníků a vzniku partnerského vztahu mezi zákazníky a firmou GEOMAT. V teoretické části jsem zpracovala teoretické poznatky týkající se oblasti analýzy prostředí firmy, vymezení oblasti služeb a jejich vlastnosti, procesu osobního prodeje a marketingového výzkumu. V analytické části jsem vypracovala analýzu makroprostředí a mikroprostředí firmy pomocí PEST analýzy, Porterova modelu 5 - ti konkurenčních sil a SWOT analýzy. V této části je také proveden rozbor firmou poskytovaných služeb a také je zde zpracován marketingový výzkum na základě dotazníkového šetření. V projektové části jsem na základě informací z dotazníkového šetření vytvořila projekt týkající se konání přednáškového turné a školení obchodních zástupců, na jehož základě společnost investuje kapitál do zkvalitnění poskytovaných služeb a do zvýšení vztahu se zákazníky.

Abstract:

The subject of my diploma thesis is {\clqq}The project of sales promotion of GEOMAT s.r.o. company products by improving the quality of customer services{\crqq}. The aim of my work is to point out to the necessity to improve services for GEOMAT customers and thus obtain customers loyalty and help to create relation between customers on the one hand and GEOMAT company - on the other hand. In theoretical part I compiled my theoretic information concerning analysis of company background, determination of the area of services and their features, the procedure of personal sale of products and marketing research. The analytic part includes analysis of outside and inside environment through PEST analysis, Porter´s model of five competitive forces and SWOT analysis. In this part I carried out an analysis of services provided by the company and marketing research based on question-naire surveys. In project part I made up, on the bases of questionnaire surveys, a lecture plan and sales representatives training plan, on the basis of which the company will invest fund to improve the quality of provided services and achieve better relation with customers.

Klíčová slova

poskytované služby, vztahový marketing, analýza prostředí, geosyntetika, aplikační oblasti geosyntetik, technická podpora, odborný seminář, obchodní zástupci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 8. 2009

Identifikátor: 12420

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 9. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing