Jiří Port

Bakalářská práce

Komunikace se zákazníkem v odvětví telekomunikací

Anotace:
Tato bakalářská práce měla za cíl zkoumat vnímání komunikačního mixu a loajality zákazníků u mobilních a virtuálních operátorů v České republice. Byla použita metoda online dotazníku, který vyplnilo celkem 71 respondentů. Statistické analýzy zahrnovaly Kruskal-Wallisův test, ověření normality pomocí Shapiro-Wilkova testu, vážené průměry a křížové metody. Studie zjistila rozdíly v tom, jak zákazníci …více
Abstract:
This qualifying work aimed to investigate the perception of the communication mix and customer loyalty among mobile and virtual operators in the Czech Republic. An online questionnaire method was employed, with a total of 71 respondents participating. Statistical analyses included the Kruskal-Wallis test, normality assessment using the Shapiro-Wilk test, weighted averages, and cross-tabulation methods …více
 

Klíčová slova

komunikační mix loajalita zákazníků mobilní operátoři virtuální operátoři zákaznický servis communication mix customer loyalty mobile operators virtual operators customer service
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2023
Identifikátor: https://is.vstecb.cz/th/hz5th/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 7. 2023
  • Vedoucí: Mgr. Michal Konečný
  • Oponent: Ing. Jitka Brodská

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce