Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahů se zákazníky

Bc. Jan Suchý

Bakalářská práce

Communication as a key activity and tool for the development of customer relationships

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje procesu řízení vztahů se zákazníky, tvorbě hodnototvorného procesu pro zákazníka a zvlášť detailně se zaměřuje na informace, jejich důležitost v procesu řízení vztahů se zákazníky a jejich skutečný životní cyklus. V praktické části práce budou konfrontovány teoretické poznatky řízení vztahů se zákazníky s aktuálním prostředím na trhu B2C. Rozdíly mezi teorií a praxí budou demonstrovány na konkrétních případech vyjednávání obchodních podmínek se zahraničními řetězci. Zjištěné rozdíly poté budou podrobeny důkladné analýze a použity při tvorbě návrhu ideálního řešení.

Abstract:

This Bachelor thesis is focused on customer relationship management, the value-creation process for the customer and especially it is aimed on information, its importance in the development of the customer relationship management and its real circle of life. In the practical part of this work the theoretical knowledge of the customer relationship management will be confronted with the current environment on the market B2C. The differences between the theory and practice (experience) will be demonstrated on particular examples of negotiating business condition with foreign retail chains. The resulting differences will be then closely analysed and used in the plan for a suggestion of the ideal solution.

Klíčová slova

Externí komunikace, informace, interní komunikace, konkurenční výhoda, loajalita, podnik, přidaná hodnota, rychloobrátkové zboží, spotřebitel, vztah, zákazník. Employee, External communication, Fast moving consumer goods, Information, Internal communication, Company, Competitive advantage, Consumer, Customer Relationship, Loyalty, Value added.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace