Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL – Bc. Tomáš Dedrle
Bc. Tomáš Dedrle
Master's thesis
Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL
Process analysis and documentation of service delivery in the IT organization according to ITIL
Abstract:
Obsahem této práce je rozbor ITIL metodologie z teoretického i praktického hlediska. Přehledně definuje základní pojmy a poskytuje přehled řízení IT služeb. Teoretická část je zaměřena zejména na ITIL procesy a principy vztahující se k servisní podpoře IT. V další části práce je prezentováno praktické využití ITIL v mezinárodní organizaci včetně popisu a vysvětlení jednotlivých IT procesů. Důležitou …moreAbstract:
The thesis analyzes ITIL framework from theoretical and practical point of view. It presents the basic concepts and overview of IT service management. The theoretical part is primarily concerned with the ITIL processes and principles related to IT service support. Besides the theory, this thesis describes how ITIL is utilized in an international IT organization. It presents and discusses IT processes …more
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2015
Identifier:
https://is.muni.cz/th/w2996/
Thesis defence
- Date of defence: 24. 6. 2015
- Supervisor: Ing. Aleš Studený
- Reader: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatikyMasaryk University
Faculty of InformaticsMaster programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering
Theses on a related topic
-
Uživatelsky nenáročný Problem Management Tool
David DOČEKAL -
Project management (case study)
Ahmet Talha Demiralp -
Uživatelsky nenáročný Problem Management Tool
David DOČEKAL -
Project Management and Problem Solving Methods in Management Consulting
Richard Gábor -
Optimization of Business Process Management
Joana Yeukai Maseya -
Change management
Nikola Syslová -
Využití Change Management procesu k implementaci změn v datovém centru
Radomír Bohuslav -
Propojení ITIL procesů - Change Management
Barbora Krausová