Zpět na vyhledávání

Bc. Tomáš Dedrle

Master's thesis

Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL

Process analysis and documentation of service delivery in the IT organization according to ITIL
Abstract:
Obsahem této práce je rozbor ITIL metodologie z teoretického i praktického hlediska. Přehledně definuje základní pojmy a poskytuje přehled řízení IT služeb. Teoretická část je zaměřena zejména na ITIL procesy a principy vztahující se k servisní podpoře IT. V další části práce je prezentováno praktické využití ITIL v mezinárodní organizaci včetně popisu a vysvětlení jednotlivých IT procesů. Důležitou …more
Abstract:
The thesis analyzes ITIL framework from theoretical and practical point of view. It presents the basic concepts and overview of IT service management. The theoretical part is primarily concerned with the ITIL processes and principles related to IT service support. Besides the theory, this thesis describes how ITIL is utilized in an international IT organization. It presents and discusses IT processes …more
 

Keywords

ITSM ITIL process service support Incident Management Request Fulfillment Problem Management Change Management
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2015
Identifier: https://is.muni.cz/th/w2996/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Aleš Studený
  • Reader: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Reference to the local database directory of the institution

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses