Mystery shopping v knihovnách a jeho aplikace: projekt MyS3

Bc. Monika Machovská

Diplomová práce

Mystery shopping in libraries and it’s application: project MyS3

Anotace:

Magisterská diplomová práce s názvem Mystery shopping v knihovnách a jeho aplikace: projekt MyS3 pojednává o technice mystery shoppingu se zaměřením na knihovny. Skládá se ze dvou částí teoretické a empirické. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení pojmu mystery shopping, jeho aplikaci v knihovnách, dále se zabývá konkrétními zahraničními výzkumy a v neposlední řadě také vznikem a vývojem projektu MyS3: Mystery shopping v knihovnách. Empirická část je věnována kvalitativnímu výzkumu v podobě případové studie, která se zabývá analýzou čtyř závěrečných mystery shoppingových zpráv. Dvě z nich vznikly v průběhu trvání projektu MyS3, další dvě pro účely této diplomové práce. Nově vzniklé závěrečné zprávy byly inspirovány návrhem inovované metodiky mystery shoppingu v knihovnách.

Abstract:

Master’s thesis called Mystery shopping in libraries and it’s application: project MyS3 is focused on technique of mystery shopping implemented in libraries. This thesis is consisted of theoretical and empirical part. The theoretical part is focused on explanation of mystery shopping concept, its implementation in libraries, deals with foreign researches and also formation and evolution of project MyS3: mystery shopping in libraries. The empirical part is focused on qualitative research especially case study which deals with analysis of four mystery shopping final reports. Two of them was created during the project MyS3, the other final reports for the purpose of this thesis. New final reports was inspired by innovative methodology proposal of mystery shopping in libraries.

Klíčová slova

mystery shopping, veřejná knihovna, uživatelský zážitek, výzkum, závěrečná zpráva, emocionální zážitek, design služeb, public library, user experience, research, final report, emotional experience, service design

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 8. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2015
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví