Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Bc. Michal Tymon

Diplomová práce

Customer satisfaction of selected company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na analýzu a hodnocení spokojenosti zákazníků vybraného podniku. Teoretická část se věnuje marketingovému výzkumu a spokojenosti zákazníků. Praktická část je zaměřena na analýzu a hodnocení spokojenosti zákazníku pomocí dotazníkového šetření. Cílem práce je na základě zhodnocení spokojenosti zákazníků vybraného podniku sestavit návrhy a doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the analysis and evaluation of customer satisfaction of a selected company. The theoretical part is devoted to marketing research and customer satisfaction. The practical part is focused on the analysis and evaluation of customer satisfaction using a questionnaire survey. The aim of the work is based on the evaluation of customer satisfaction of the selected company to compile proposals and recommendations to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

spokojenost, hodnocení spokojenosti, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2020
• Vedoucí: Ing. Žaneta Rylková, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management