E-learning pro zvyšování kvalifikace zaměstnanců v záležitosti komunikace se zákazníky

Stanislav Konopásek

Bachelor's thesis

E-learning for improving of qualifications of employees in communication with customers

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá vytvořením e-learningu a v něm kurzu týkajícího se komunikace se zákazníkem pro středně velký podnik. V teoretické části jsou definovány teoretické principy e-learningu, objasněni jsou jeho aktéři, modely a nástroje pomocí kterých se vytváří a také pojmy jako je teorie vzdělávání, vzdělávání zaměstnanců a komunikace se zákazníky. Následně je představena firma, pro kterou je e-learning realizován, její momentální stav v rámci zaučování zaměstnanců a potřeba zefektivnění současného vzdělávání. V praktické časti je představen nový e-learningový systém Orion Moodle Beta společně s jeho vzhledem. Praktická část se týká procesu vytvoření kurzu Komunikace se zákazníkem, obsahuje jeho jednotlivé fáze, jimiž jsou analýza, design, rozvoj a implementace. Kapitola Výsledky a diskuse definuje podmínky, za kterých bude dané řešení přínosné. Na závěr této kapitoly je pomocí zpětných vazeb od zaměstnanců interpretováno hodnocení vytvořeného kurzu, jeho přínosy a další možné prvky e-learningu, o něž by při případné spolupráci s firmou mohl být rozšířen.

Abstract:

This bachelor thesis deals with e-learning creation including a course concerning communication with a customer for a medium-sized business. The theoretical part defines theoretical principles of e-learning, clarifies its participants, models and tools that help to create e-learning and terms like a theory of education, employee’s education and communication with customers. Subsequently, an introduction of the firm follows, for which this e-learning is performed, its present situation in the framework of employee’s training as well as a need of present education efficiency improvement. The practical part introduces a new e-learning Orion Moodle BETA system together with its lookout. The practical part deals with a process of creating a course Communication with a customer, it includes its individual phases which are: analysis, design, development and implementation. The results and discussion chapter define the conditions leading to a positive solution. In the conclusion of this chapter, through the employee’s feedback, an evaluation of the created course is interpreted together with its assets and other possible components of e-learning, with which it might be extended, a prospective cooperation with the firm providing.

Keywords

e-learning, zvyšování kvalifikace, komunikace se zákazníky, nástroje pro tvorbu e-learningu, elektronické vzdělávání, vzdělávací proces

Keywords

qualification improvement, communication with customers, tools for e-learning creation, electronic education, educational process, e-learning

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 3. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Dr. Ing. Václav Vostrovský

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Informatics