Loajalita v módním průmyslu

Daniel Frühauf

Diplomová práce

Loyalty in Fashion Industry

Anotace:

Cílem práce je analyzovat věrnost zákazníků na trhu módy a oděvů, identifikovat zákaznické vnímání a účast ve věrnostních programech, provést komparaci věrnostních programů největších módních domů a zhodnotit současné přístupy k jejich využívání. Na základě výsledků výzkumu navrhnout doporučení pro tvorbu věrnostních programů na trhu s módou a oblečením. V řešení bylo použito metod focus group, dotazníkové sondy, expertních rozhovorů, desk research a tržního testu, které byly zaměřeny na loajalitu a věrnostní programy v módním průmyslu. Trh módy je rozdělen do segmentů nízkonákladového, masového, luxusního a přístup k loajalitě ze strany zákazníků a firem je odlišný v každém segmentu. Přínosem práce je komparace věrnostních programů na trhu módy a testování vybraných forem programů. Výsledky poznatků z výzkumu představují východisko pro získání loajálních zákazníků v módním průmyslu.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze customer loyalty and market fashion apparel, identify customer perception and participation in loyalty programs. Evaluate current approaches of using customer loyalty programs by the biggest fashion houses. Based on the research results suggest recommendations for creating loyalty programs on the market with fashion and clothing. The solution was used focus group methods, questionnaire probes, expert interviews, desk research and market testing, which focused on loyalty and loyalty programs in the fashion industry. Fashion market is divided into segments of low-cost, mass, luxury. Access to loyalty from customers and companies side is different in each segment. Contribution of this thesis is the comparison of loyalty programs on the market of fashion and testing of selected forms of programs. Results of research findings represent a starting point for gaining loyal customers in the fashion industry.

Klíčová slova

Trh módy, Věrnostní programy, Móda, Loajalita

Keywords

Marketing fashion, Loyalty programs, Loyalty, Fashion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2015
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Radek Tahal

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management