Standardizace kvality sociálních služeb - (Přínosy a rizika procesu zavádění kvality)

Bc. Jana Levová

Master's thesis

Quality standards in social services - contributions and risks of the implementation quality standards

Abstract:

Diplomová práce „Standardizace kvality sociálních služeb – přínosy a rizika procesu zavádění kvality“ se zaměřuje na motivaci poskytovatelů sociálních služeb, která je vede ke zvyšování kvality péče o uživatele. Obsah práce je rozdělen do tří částí: první část se věnuje vymezení pojmu kvality v kontextu sociálních služeb a popisu metod, které jsou užívány k řízení kvality e službách, cílem druhé, výzkumné části práce je zjistit, jaké procesy napomáhají procesu implementace kvality a jaké mu naopak brání. Třetí, závěrečná část textu se zaměřuje na vymezení rizik, které poskytovatelům sociálních služeb mohou být do budoucna překážkou k udržení a dalšímu zvyšování kvality péče o osoby ohrožené sociálním vyloučením, tato část obsahuje také srovnání přístupů několika členských států EU k procesu standardizace kvality sociálních služeb. Závěrečné shrnutí pak obsahuje informace o tom, jaké změny přinesl do oblasti sociálních služeb nově přijatý zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách.

Abstract:

The diploma thesis titled “Quality standards in social services – contributions and risks of the implementation quality standards“ focuses on the motivation of social service providers, which leads them to improve the quality of care for its users. The contents of the work is thematically divided into three parts, the first part gives the definition of quality in the context of social services and the description of methods which are used for quality control services. The point of the second research part is to determine which processes assist to the implementation of quality and which defend it. The third final part of the text focuses on the risks definition, which providers of social services in the future may be an obstacle to confinement and further improvement of the care quality for people at risk by social exclusion, this part also includes a comparison of several EU member states to the process of standardization quality of social services. The final summary includes information about the changes brought into the social services the newly adopted law 108/2006 about social services.

Keywords

Sociální služby, sociální začleňování, kvalita, standardy kvality, registrace, inspekce, kvalifikace, uživatelé sociálních služeb, Social services, social inclusion, quality, quality standards, registration, inspection, qualification, social services users

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 14. 1. 2009
• Supervisor: Mgr. Ema Štěpařová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Education

Master programme / field:
Education / Social Education