Projekt implementace softwarového programu pro organizaci a řízení prodeje investičních produktů u Cititbank Europe plc

Bc. Ivana NOVOTNÁ

Diplomová práce

Implementation project of software program for sales organization of investment products in Citibank Europe plc

Anotace:

Diplomová práce je zpracována ve firmě Citibank Europe plc na téma: {\clq}qImplementace soft-warového programu pro organizaci a řízení prodeje investic v Citibank Europe plc``. Práce je rozdělena na dvě části. První část {--} teoretická vychází z průzkumu literárních parametrů. Je zaměřena na popis podnikových procesů, metody reengineeringu a úlohy informačních procesů v organizaci, včetně implementace informačního systému. Druhá část {--} praktická je složena ze dvou celků {--} analýzy a projektu. Analýza je věnována představení společnosti Citigroup a její divize Citibank Europe plc. Je zde popsán současný stav provozního proce-su prodeje investic a zhodnocení stavu jako výchozí bod pro naplánování a realizace projek-tu. Projektová část se zabývá návrhem vhodného informačního systému pro organizaci a řízení prodeje investic s cílem vyšší spokojenosti zákazníka a efektivity procesu.

Abstract:

The final thesis discusses "Implementation of administration software for advertising and selling financial products at Citibank Europe plc". The paper is divided into two parts and focuses on theoretical research from specialized literature and hands-on experience with analysis and project perspective. The main focus in part one is description of industry pro-cesses, reengineering methods and tasks of information process. The second part analyses Citigroup and its division Citibank Europe plc including current operational process and portfolio monitoring with investment forecasts. The project part suggests a new potential solution of information system targeting better overall services for end clients.

Klíčová slova

reengineering, proces, investice, 7S, SWOT analýza, procesní mapa, vývojový diagram

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2009

Identifikátor: 12795

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Průmyslové inženýrství