Měření spokojenosti uživatelů s profilem vysoké školy na sociální síti

Radek Wünsch

Bakalářská práce

User Satisfaction Measurement with University Fan Page on Social Network

Anotace:

Tématem této bakalářská práce je „Měření spokojenosti uživatelů profilu vysoké školy na sociální síti“. Měření spokojenosti se týkalo oficiální stránky Ekonomické fakulty VŠB - TUO na sociální síti Facebook. Cílem této bakalářské práce je změřit spokojenost uživatelů oficiální stránky VŠB - TUO na Facebooku. Pro výzkum byla použita metoda elektronického dotazování. V teoretické části je popsáno prostředí školy a jednotlivé vlivy působící v těchto prostředích. V následující kapitole jsou uvedeny teoretická východiska měření spokojenosti a v rámci této kapitoly je ještě vysvětlen marketing na sociálních. Praktická část je věnována metodice marketingového výzkumu, zpracování a interpretaci výsledků. V poslední části jsou vytvořeny návrhy a doporučení, které vyplývají z analýzy, a které by měly přispět ke zvýšení spokojenosti uživatelů. Bylo zjištěno, že uživatelé jsou nejvíce spokojeni s informacemi o dění na fakultě a soutěžemi spojenými s EkF, za to nejméně spokojeni s vtipnými příspěvky a online rozhovory s pedagogy.

Abstract:

The topic of this bachelor's thesis is „User Satisfaction Measurement with University Fan Page on Social Network“. Satisfaction measurement covered the official site of Faculty of Economics VSB - TUO on social network Facebook. The aim of this thesis is measuring user satisfaction with official site of Faculty of Economics on Facebook. The method which is called electronic questioning was used for the research. The environment of the school and individual effects acting in this environment are described in the theoretical part. Theoretical basis satisfaction measurement and marketing on social networks are listed in the following chapter. The practical part is devoted to methodology of marketing research, processing and interpretation of results. Defined suggestions and recommendations which result from the analysis and which should increase user satisfaction are in the last part of the thesis. It was found that users are most satisfied with the information about events on the faculty and competitions related to Faculty of Economics, but least satisfied with the funny posts and online conversations with pedagogues.

Klíčová slova

dotazníkové šetření, Facebook, internetový marketing, měření spokojenosti, sociální sítě, spokojenost uživatelů

Keywords

Facebook, Internet marketing, Questionnaire, Satisfaction measurement, Social Networks, User Satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015
• Vedoucí: Pavlína Pawlasová
• Oponent: Vojtěch Spáčil

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod