Vliv hodnocení na sociálních sítích na ekonomický úspěch podnikatelského subjektu

Michal Blažek

Diplomová práce

The influence of rating on social networks on economic success of commercial entities.

Anotace:

Diplomová práce si dává za cíl dokázat vliv hodnocení na sociálních sítích na ekonomický úspěch vybraných podnikatelských subjektů. Práce nejprve uvede téma hodnocení do kontextu marketingových pojmů a nástrojů jako jsou reputace značky, word-of-mouth, electronic word-of-mouth a zákaznické recenze. Ve druhé části pak bude představena ekonomika reputace, novodobý fenomén, který je založen na udílení hodnocení v prostředí internetu. V této části bude zároveň vysvětlen princip reputačních systémů jako platforem, které umožňují hodnocení subjektů a jejich následné porovnávání, které může přinést jak pozitivní, tak negativní efekty. V další části budou blíže představeny tři sociální sítě: Facebook, Uber a Booking.com a jejich systém hodnocení, který bude sloužit jako základ pro poslední část práce. V té bude pomocí tří konkrétních podnikatelských subjektů demonstrováno, jaký vliv má hodnocení na sociálních sítích na jejich ekonomický úspěch.

Abstract:

The master thesis aims to demonstrate the influence of rating on social networks on the economic success of commercial entities. First, the topic of the thesis will be set into the context of marketing terms and instruments like brand reputation, word-of-mouth, electronic word-of-mouth and customer reviews. The second part will introduce the reputation economy as a new phenomenon which is based on ratings on the Internet. In addition to this the principles of reputation systems will be explained as platforms which facilitate the ratings of entities and other organizations that could cause both positive and negative effects. Next part will focus on three social networks: Facebook, Uber and Booking.com and their systems of rating which will serve as a basis for the last part of the thesis. This part will demonstrate how rating on social networks influences the economic success of concrete commercial entities.

Klíčová slova

Hodnocení, Recenze, Sociální síť, Reputace, Ekonomika reputace, Reputační systém

Keywords

Rating, Review, Social network, Reputation, Reputation economy, Reputation system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2018
• Vedoucí: Petr Král
• Oponent: Matěj Vokáč

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod