Preference a specifika zákaznických segmentů

Jan Husička

Bakalářská práce

Preference and the Specifics of Customer Segments

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je provést analýzu zákaznického segmentu firmy Ing. Zdeněk Janošík SPEI Rychloservis, a to pomocí dotazníkového šetření. Dále zjistit preference stávajících zákazníků v oblasti využívaných služeb a jejich kvality. Dílčím cílem je na základě získaných výsledků doporučit změny v oblasti vztahu k zákazníkům a navrhnout opatření vedoucí k udržení stávajících a získání nových zákazníků. Teoretická část obsahuje charakteristiku zákazníka a fáze nakupovacího procesu. Další kapitola je věnována segmentaci a jejím typům. Praktická část popisuje firmu Ing. Zdeněk Janošík, její historii, poskytované služby a současný stav. Dále je provedeno dotazníkové šetření, které zjišťuje preference stávajících zákazníků. V návaznosti na tento průzkum jsou navržena doporučení, která by měla pomoci firmě si udržet stávající zákazníky a přilákat nové.

Abstract:

The aim of this bachelor´s thesis is analysis of current customers of company Ing. Zdeněk Janošík SPEI exhausts Olomouc using questionnaire survey and find out their preferences in the field of use services and quality of its. Partial aim, which is based on results of the survey is to recommend changes in relations with customers propose measures to retain existing and get new customers. The theoretical part contains the characteristics of the customer and phases of shopping process. Another chapter is devoted to the segmentation and its types. The practical part describes the company Ing. Zdeněk Janošík, its history, services and current status. It was also realized a survey, which determines preferences of current customers. In response to this survey are proposed recommendations, which should help the company retain existing customers and attract new ones.

Klíčová slova

Ing. Zdeněk Janošík, segmentace zákazníků, analýza firmy, dotazníkové šetření, návrhy a doporučení v rámci marketingové komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Mgr. Renáta PAVLÍČKOVÁ, MBA

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management