IT Service Management - procesní řízení IT podle ITIL

Mykhailo Mykytynets

Bakalářská práce

IT Service Management - processes management according to ITIL

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou vylepšování vybraných procesů podle ITIL ve společnosti. Teoretická část přináší obecné informace o metodice ITIL, zejména pak o praktice provozu služeb a následně o jejích procesech a funkcích. Na základě těchto poznatků se v praktické části zaměří na analýzu situace v konkrétní organizaci, která vznikla snahou o přechod na ITIL. Tato část analyzuje aktuální stav řízení IT v konkrétním podniku s upozorněním na nedostatky a popisuje vlastní implementaci částí ITIL v tomto podniku. Jsou zhodnocena možná řešení a stanoveny cíle, jak zavést procesy správy incidentů, správy problémů a plnění požadavků dle doporučení ITIL.

Abstract:

This bachelor thesis deals with problematics of selected processes' improvement according to ITIL in company. The theoretical part brings general information about ITIL methodology, especially about service operation practices, and consequently about its processes and functions. Based on these findings the practical part concentrates on situation analyses of company, created with an effort to switch over to ITIL. This section analyses the actual state of IT management in a particular company with warnings about drawbacks and describes the implementation of ITIL parts in this company itself. The available solutions are evaluated, and goals are set to introduce incident management processes and requirement fulfillment according to ITIL recommendationі.

Klíčová slova

IT služba, Provoz služeb, Správa icnidentů, Správa problémů, Plnění požadavků, Řízení IT služeb

Keywords

Information, Technology, Infrastructure, Library, (ITIL)

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Čech, Ph.D.
• Oponent: Ing. Karel Mls, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management