Analýza věrnostního programu-BAŤA KLUB

Mgr. David NĚMEC

Bakalářská práce

Analyse of Loyalty program - Baťa klub

Anotace:

Práce {\clqq}Analýza věrnostního programu Baťa klub`` zpracovává problematiku věrnostních programů, které jsou důležitým elementem komunikačního mixu. V teoretické části se au-tor snaží popsat věrnostní programy jako součást jedné složky komunikačního mixu - pod-pory prodeje. Dále jsou v této části vysvětleny základní pojmy této problematiky, poté jsou charakterizovány komunikační specifika věrnostních programů včetně jejich silných i slabých stránek. V praktické části je popsáno praktické využití věrnostního programu Baťa klub. Závěrem se autor snaží zamyslet nad dalším využití analyzovaných dat se zaměřením na databázový management věrnostních programů.

Abstract:

A dissertation named {\clqq}Analysis of a loyalty program Baťa club`` tackles a dilemma of a loyalty program as a part of the communication mix. In the theoretical part does the author describe the loyalty program as the part of the sales support channel which is one compo-nent of the communication mix. There are highlighted basic definitions and also specifics of the loyalty programs including strong points and weaknesses in this part. In the practi-cal part, there is suggested a practical use of the loyalty program {\clqq}Baťa klub``. In conclusi-on does the author try to find a further use of analyzed data with a view to database ma-nagement of the loyalty programs.

Klíčová slova

komunikační mix, cíle podpory prodeje, věrnostní programy, loajalita, loajální zákazník, finanční vazby, strukturální vazby, sociální vazby, efektivita programu, členská karta

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2007

Identifikátor: 4867

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2007
• Vedoucí: Mgr. Barbora Skalníková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace