Věrnostní programy ve farmacii

Bc. Kateřina Hajdová

Diplomová práce

Loyalty Programs in Healthcare

Anotace:

Diplomová práce pojednává o věrnostních programech ve farmaceutickém prostředí. Autorka aplikovala svou diplomovou práci na věrnostní program největší lékárenské sítě v České republice. Teoretická část popisuje základní marketingové pojmy s farmaceutickými specifiky. V tomto oddíle je též vymezen cíl diplomové práce, její metodologie a výzkumné otázky. Praktická část představuje lékáreský řetězec Dr. Max. Zde je obsažena historie, vývoj, přehled sortimentu a služeb a konkurence zmíněného řetězce. Následující část popisuje věrnostní program včetně samotného zpracování výzkumu. Pro účely diplomové práce je realizován kvalitativní i kvantitativní výzkum. Výsledky vyplývající z výzkumů jsou podkladem pro návrh komunikančí kampaně v projektové části. Hlavním cílem je navýšit počet aktivních věrnostních karet.

Abstract:

The thesis is about the loyalty program in pharmaceutical environment. The author chose the loyalty program of the biggest pharmacy chain in the Czech Republic. The theoretical part describes basic marketing terminology with a focus on pharmacy. Here is defined aim this thesis, its metodology and research questions. The practical part introduces the chain Dr. Max. Here is history, development, overview of assortment and services and competition of the chain. The following part describes the loyalty program including research. The qualitative and quantitative research was executed by author. Results are basis for proposal of the communication campaign. The main goal is increase the number of active loyalty cards.

Klíčová slova

Marketing ve farmacii, lékárny, věrnostní program, komunikace, strategie, výzkum, Dr. Max

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Mgr. Radim Bačuvčík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace