Externí komunikace organizace poskytující sociální služby

Bc. Kristina FRASCAOVÁ, DiS.

Diplomová práce

External Communication in Providing Social Services Organization

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na externí komunikaci v prostředí sociálních služeb. Jejím cílem je navržení plánu externí komunikace pro občanské sdružení Naděje v Otrokovicích, které je poskytovatelem sociálních služeb. Teoretická část práce se zaměřuje na úvod do problematiky marketingu a marketingových komunikací v prostředí sociálních služeb se zaměřením na komunikaci externí. Nastavuje kritéria pro výzkumnou část a určuje metody měření. Měření jednotlivých nástrojů organizace Naděje pomocí srovnávací obsahové ana-lýzy, analýza mediálních zpráv, průzkum pomocí dotazníkového šetření a případová studia mají za cíl stanovit podklad pro projektovou část. Cílem projektové části je vytvoření plánu externí komunikace organizace Naděje o.s., pobočka Otrokovice.

Abstract:

This diploma work focuses on external communication in the environment of social ser-vices. The aim of this work is to design an external communication plan for Naděje Civic Association in Otrokovice providing social services. The theoretical part of this work gives the introduction to the issues of marketing communications in public services, specializing on external communication. The theoretical part sets the criteria for the research part and defines methods of measurement. The practical part analyses current efficiency level of external communication in Naděje Civic Association. This part uses several methods for measuring; and the outcome is the SWOT analysis which sums up the conclusions of com-ponent analyses. The aim of the project part of the work is to create a plan of external communication for Naděje Civic Association, Otrokovice.

Klíčová slova

Public relations, externí komunikace, sociální služby, cílová skupina, veřejnost, krizová komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2012

Zveřejnit od: 19. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Řízení netržních a sociálních služeb