Zvyšování kvality a spokojenost občanů s výkonem veřejné správy ve městě Česká Lípa

Petra ENTNEROVÁ

Bakalářská práce

Increasing the quality and satisfaction of citizens with the performance of public administration in the town of Česka Lípa

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnocení využití a přínosů nástrojů řízení kvality pro městský úřad Česká Lípa a pro občany města. Zjišťováno bude, jak se vedoucí pracovníci v těchto nástrojích orientují a zda s těmito nástroji pracují, dále jaká je spokojenost zaměstnanců se zavedením určitých metod a jak se zkvalitňování veřejné správy odráží na jejich spokojenosti, či spokojenosti občana. Pozornost bude věnována rovněž ekonomickým dopadům používání daných metod. Práce bude zpracována na podkladu odborné literatury, k zjištění spokojenosti zaměstnanců bude použito dotazníkové šetření, k zjištění spokojenosti občana anketní šetření.

Abstract:

The aim of the bachelor's thesis is to evaluate the use and benefits of quality management tools for the Municipal Authority of Česká Lípa and for the citizens of the city. It will be examined how executives navigate these tools and whether they work with these tools, what employees' satisfaction with implementing certain methods is, and how the improvement of public administration is reflected in their satisfaction or the satisfaction of the citizen. Attention will also be paid to the economic impacts of using the methods. The work will be processed on the basis of professional literature, a survey will be used to determine employee satisfaction, to determine the satisfaction of the citizen of the survey survey.

Klíčová slova

Veřejná správa, městský úřad, kvalita, řízení kvality, ISO, Benchmarking

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Olšová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a veřejná správa