Řízení kvality veřejných služeb - případová studie

Nikol Řačáková

Bakalářská práce

Quality management in public services - a case study

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Řízení kvality veřejných služeb – případová studie“ je srovnání dvou městských úřadu a jejich přístupu k řízení kvality služeb, přičemž jeden z těchto úřadů byl oceněn cenou Ministerstva vnitra. Teoretická část se v první kapitole zaměřuje na definici kvality a jejího řízení, druhá kapitola popisuje nastavení v České republice. Praktická část analyzuje dva úřady z hlediska řízení kvality služeb, srovnává je a vyvozuje doporučení pro neoceněný úřad.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis: “Quality management in public services - a case study”, is a comparison of two municipal offices and their approach to quality management of services, while one of these offices was awarded by a prize of Ministry of Interior. The first chapter of the theoretical part focuses on the definition of quality and quality management. The second chapter describes the settings in the Czech Republic. The practical part analyses two offices in terms of service quality management. Moreover, the practical part derives recommendation for the office, which was not awarded.

Klíčová slova

veřejná správa, veřejné služby, kvalita, řízení kvality, systémy řízení kvality, spokojenost zákazníků, public administration, public services, quality, quality management, quality management systems, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Veřejná ekonomika a správa / Veřejná ekonomika a správa