Zpět na vyhledávání

Petra Řehulková

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků na polygrafickém trhu

Customer Satisfaction Measurement at the Printing Market
Anotace:
Cílem bakalářské práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků společnosti TISKNEME.COM. s výslednými polygrafickými produkty a s jejich příslušnými doprovodnými službami.Pro naplnění cíle práce byl realizován marketingový výzkum. Ke sběru primárních dat jsem využila metodu dotazování, nástrojem sběru dat byl dotazník. Výzkum byl proveden na vzorku 98 respondentů.Z výsledků analýzy spokojenosti zákazníků …více
Abstract:
The objective of the Bachelor work was to analyse a level of satisfaction of customers of TISKNEME.COM company with the final polygrafic products and its accompanied service. There was realised a marketing survey to activate the objectives of the work. I used a questioning method to collect primary data, the tool to collect data was a questionnaire. The survey was carried out from a sample of 98 …více
 

Keywords

spokojenost zákazníka polygrafické produkty a služby business zákazníci business trh marketingový výzkum. satisfaction of customer polygrafic products and services business customers business market marketing survey.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/73125

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Šárka Velčovská
  • Oponent: Milada Marhounová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava