Věrnostní programy u maloobchodních řetězců

Žaneta Píšová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem bakalářské práce bylo posoudit věrnostní programy maloobchodních řetězců působících na tuzemském trhu a zhodnotit spokojenost zákazníků s těmito programy. Byly využity metody analýzy dat věrnostních programů dle jednotlivých segmentů. Analýza webových stránek za pomoci internetového nástroje Marketing Miner. Analýza mobilní aplikace ohledně digitálních věrnostních programů. V rámci této analýzy byla provedena analýza rozdílů mezi pohlavím a nepárový dvouvýběrový t-test. Metoda komparační analýzy jednotlivých vybraných věrnostních programů maloobchodních řetězců. Následné vyhodnocení dat polostrukturovaného rozhovoru a dotazníkového šetření. Digitální věrnostní karty se stávají stále populárnější volbou ve věrnostních programech. Tento trend je dán rostoucím počtem lidí s chytrými telefony a zvyšující se důležitostí digitálních platforem. Tato forma věrnostních programů se dá očekávat nadále růst, zatímco tradiční fyzické karty ztrácejí na oblibě. Přínosem práce je určení výhodných věrnostních programů a metod pro zákazníky a větší efektivnost. Limitem je neustálá rostoucí nabídka v rámci věrnostních programů ze stran konkurence na tuzemském trhu.

Abstract:

The aim of my bachelor's thesis was to assess the loyalty programs of retail chains operating on the domestic market and to evaluate customer satisfaction with these programs. Loyalty program data analysis methods according to individual segments were used. Website analysis using the Internet tool Marketing Miner. Mobile application analysis regarding digital loyalty programs. As part of this analysis, an analysis of gender differences and an unpaired two-sample t-test were performed. Method of comparative analysis of individual selected loyalty programs of retail chains. Subsequent evaluation of data from a semi-structured interview and questionnaire survey. Digital loyalty cards are becoming an increasingly popular choice in loyalty programs. This trend is driven by the growing number of people with smartphones and the increasing importance of digital platforms. This form of loyalty programs can be expected to continue to grow as traditional physical cards lose popularity. The benefit of the work is the determination of beneficial loyalty programs and methods for customers and greater efficiency.

Klíčová slova

Věrnostní program, marketing, maloobchod, loajalita, komunikace, zákazník, Loyalty program, retail, loyalty, communication, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Radim Dušek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Aneta Boušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika