Michaela Zorychtová

Diplomová práce

Marketingový mix ve vazbě na řízení péče o zákazníka

The Marketing Mix in Relationship to the Customer Care Management
Anotace:
Název diplomové práce je Marketingový mix ve vazbě na řízení péče o zákazníka. Cílem diplomové práce je zanalyzovat dosavadní marketingový mix společnosti FINIDR a s pomocí dotazníkového šetření mezi klíčovými zákazníky zjistit, zda je tento marketingový mix úspěšný. První část práce je teoretická. Zde jsou popsány základní prvky marketingového mixu, systémy CRM – řízení péče o zákazníka a proces marketingového …více
Abstract:
The title of diploma work is Marketing mix in relationship to the customer care management. The aim of the diploma work is to analyze the actual marketing mix of the Finidr company and with help of survey among key customers to detect whether this marketing mix is successful. The first part of this work is theoretical. There are basic elements of the marketing mix, CRM – customer relationships management …více
 

Klíčová slova

Marketing marketingový mix CRM systémy klíčoví zákazníci analýza marketingový výzkum

Keywords

Marketing marketing mix CRM systems key customers analysis marketing research
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/87774

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 25. 5. 2011
  • Vedoucí: Milan Stoch
  • Oponent: Jitka Zezulková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce