Hodnocení nabídky služeb lázeňských hotelů z pohledu marketingu

Bc. Adilyam Bakiyeva

Bachelor's thesis

Evaluation of guest service supply offering by spa hotels from the perspective of marketing

Abstract:

Předkládaná bakalářská práce se zabývá službami, které poskytují lázeňské hotely, a jejich marketingem. Cílem práce je analyzovat a porovnat současnou nabídku služeb ve vybra-ných lázeňských hotelech v České republice a v Kazachstánu z pohledu marketingu a pro-vést analýzu spokojenosti návštěvníků s poskytovanými službami lázeňských zařízení, která má přinést informace o úrovni těchto služeb. Práce je rozdělena do tří částí – teoretické, analytické a návrhové. První část je věnována základním pojmům a výkladům souvisejícím s tématem práce. Sem patří oblast lázeňství, oblast služeb a marketingu. Druhá část se zabývá analýzou a následnou komparací služeb vybraných lázeňských hotelů. Dále se tu zkoumá hodnocení vybraných hotelů jejich návštěvníky. V poslední návrhové části jsou uvedena doporučení a návrhy pro další rozvoj a zlepšení poskytovaných služeb vybraných lázeňských hotelů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with services provided by spa hotels and their marketing. The aim of this work is to analyze and compare the current range of services in selected spa hotels in the Czech Republic and in Kazakhstan from a marketing perspective, to analyze the satisfaction of visitors with the services provided spa hotels, the results of the analysis must bring information about the level of these services. The thesis is divided into three parts – theoretical, analytical and proposal. The first part is focused on the basic concept and interpretations, related to the theme of the work, covers the area of spa manage-ment, the area of services and marketing. The second part deals with the analysis and subsequent comparison of the services selected spa hotels. Furthermore, it is explored the evaluation of the selected hotels by their visitors. The final section contains recommenda-tions and suggestions for further development and improvement of provided services selected spa hotels.

Keywords

lázeňství, lázeňské hotely, lázeňské služby, marketing, marketing služeb, služby, marketing services, services, spa, spa hotels, spa services

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 6. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 6. 9. 2016
• Supervisor: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Reader: PhDr. Marek Merhaut, Ph.D.

Institute of Hospitality Management in Prague

Bachelor programme / field:
Gastronomy, Hotel Management and Tourism / Hospitality Management