Spokojenost spotřebitelů se službami přepravy při nákupu přes internet

Barbora ZETKOVÁ

Bakalářská práce

Consumers' satisfaction with transport service when shopping via internet

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zjistit míru spokojenosti s přepravou nákupu přes internet. V teoretické části jsou poznatky o nákupním procesu, je zde také zmíněna důvěra při nákupech online a také rekordy obchodů v ČR. V praktické části byla provedena spokojenost spotřebitelů s přepravou nákupu přes internet a s jednotlivými přepravci pomocí dotazníkového šetřením, kde byli zkoumáni respondenti se zkušenostmi s nákupem. Ti, co nakupují přes internet, odpovídali na zbytek otázek v dotazníku. Analyzováno bylo celkem 212 respondentů. Nejčastější problém respondentů s přepravou je nevhodný čas doručení. Avšak, nejhoršími přepravci jsou Česká pošta a nejlepším je PPL. Na závěr celkové výsledky ukazují, že respondenti jsou spíše spokojeni s přepravou zboží přes internet.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the evaluation of consumers´ access to transport service when shopping via Internet. In the theoretical part there is knowledge about the purchasing process, there is also mentioned the trust in shopping online and also records of shops in the Czech Republic. In the practical part consumer´s satisfaction with transport service when shopping via Internet was measured by a questionnaire survey, which examined each consumer´s experience. A total of 212 respondents were analysed in the South Bohemia. Most of the consumers are very satisfied with an option of paying cash on delivery with a credit card. The most frequent problem of respondents in transport is inappropriate delivery time. The worst rated carrier is the Czech Post and the best one is PPL. In conclusion, the overall results show that most respondents are rather satisfied with the transport of goods over the Internet.

Klíčová slova

spokojenost, obchod, internet, přeprava

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Kamil Pícha, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání