Kupní rozhodovací proces při výběru mobilního operátora

Renáta Grinová

Diplomová práce

Buyer decision process in choice of mobile phone operator

Anotace:

Cílem této diplomové práce je analyzovat kupní rozhodovací proces spotřebitele při výběru mobilního operátora se zaměřením na fyzické osoby. Diplomová práce je rozdělena do šesti částí. První a druhá část je zaměřena na teoretickou část týkající se marketingu služeb a spotřebního chování. Dále je rozebrána problematika trhu mobilních operátorů. Další stěžejní částí je výzkum kupního rozhodovacího procesu spotřebitele při výběru mobilního operátora. K prozkoumání této tématiky byly využity sekundární (agenturní) data. Další podklady byly získány pomocí dotazníkového šetření. V další kapitole je uvedeno shrnutí získaných výsledků se zaměřením na jednotlivé fáze kupního rozhodovacího procesu při výběru mobilního operátora. V poslední kapitole jsou porovnány výsledky analýzy pro vybraný segment spotřebitelů s aktuální nabídkou mobilních operátorů v České republice.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to analyze a buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator with a focus on individual. The diploma thesis is divided in six parts. The first and second parts focus on theory of marketing of services with an emphasis on services of mobile operators followed by consumer behavior. Next part covers problems of mobile phone operator's market. Next key part is buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator based on secondary (agency) data and based on results from analysis of a questionnaire. A summary of acquired results is compared to all phases of buyer decision process in sixth part. Comparing of results for picked customer segment with actual offer of mobile operators in Czech Republic is at the end of this thesis.

Klíčová slova

dotazníkové šetření, kupní rozhodovací proces, sekundární agenturní data, vlivy na chování kupujícího, marketing služeb, analýza 1. a 2. stupně, trh mobilních operátorů, spotřební chování

Keywords

influences on buying behavior, consumer behavior, questionnaire research, secondary agency data, marketing of services, analysis of the 1st and 2nd stage, market of mobile phone operators, buyer decision process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2010
• Vedoucí: Marcela Zamazalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management