Faktory ovlivňující komunikaci vybrané firmy na sociálních sítích

Jan VLACH

Diplomová práce

Factors influencing the communication of the company on social networks

Anotace:

Práce se zabývá problematikou firem, které se zaměřují v prostředí B2B na sociální sítě, a zároveň zkoumá, jak se na sociálních sítích tyto firmy chovají. Cílem práce je zjistit, jakým způsobem jsou zákazníci vybrané B2B firmy vedeni k využívání sociálních sítí a jaký mají vztah k sociálním sítím. Dále ověřit, jaké faktory ovlivňují komunikaci vybrané firmy na sociálních sítích a zda se tyto faktory liší od trhu B2C. Toto zjištění pomůže firmě lépe strukturovat příspěvky na sociálních sítích a tudíž lépe komunikovat se svými zákazníky. Průzkum zákazníků firmy proběhl dotazníkovým šetřením. Dotazníky byly zaslány elektronicky jednotlivým firmám. Faktory zkoumané v příspěvcích na sociálních sítích byly získávány z příspěvků firmy na Facebooku a LinkedInu. Průzkum příspěvků na sociálních sítích byl hodnocen lineární regresní analýzou a Chí kvadrát testem. Dotazníky jsou vyhodnoceny neparametrickými a korelačními testy. Na základě dotazníkového šetření získala firma přehled o tom, jak její zákazníci používají sociální sítě. Za pomoci šetření faktorů, ovlivňujících komunikaci zákazníků na sociálních sítích, bylo zjištěno jak se zákazníky lépe komunikovat prostřednictvím příspěvků na sociálních sítích. Také bylo zjištěno, jak lépe zapojit zákazníky do komunikace na vybraných sociálních sítích. Průzkum dále nastínil možné propojení sociálních sítí s dalšími marketingovými aktivitami.

Abstract:

The thesis explores how companies in B2B sector focus on social networks and how they behave on social networks. The main goal of the thesis is find out how B2B customers are directed to the use of social networks and also relationship between them and social networks. Also verify, which factors affect the communication of the company on social networks and if these factors are different from the B2C market. This research helps the company structure their social networks posts and also helps with communication with their customers. The company's customers survey takes by the questionnaire survey which was sent electronically to executives. The factors examined in the social networks was obtained from Facebook and LinkedIn posts of the company. The social networks survey was evaluate by linear regression analysis and Chi square tests. Questionnaires were evaluate by non-parametric and correlation tests. Based on the questionnaire survey, the company got an overview of how its customers use social networks and by exploring factors influencing customers communication on social networks, also find out how to communicate with customers through social networks. And also how to better connect customers to social networks. The survey also outlined a possible connection between social networks and other marketing activities.

Klíčová slova

business-to-business, B2B, sociální sítě, Facebook, online marketing, LinkedIn

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2019
• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management