Vliv implicitní odměny na zákazníka v Point of Sale

Bc. Sandra Holubová

Diplomová práce

Effect of implicit rewards on consumer behavior Point of Sale

Anotace:

Jak působí emoce a smysly na rozhodování zákazníka? Je vůbec možné na tuto otázku získat odpověď? V dnešním moderním, technickém a stále se zdokonalujícím světě odhalíme nové zákonitosti v marketingu. Nahlédneme do nekalých praktik obchodníků, které na nás působí a ovlivňují nás, protože na ně nemáme ještě vytvořený obranný štít. Díky rozvoji všech vědních disciplín, které se přímo i nepřímo ovlivňují a prolínají, dochází k novému pohledu na zákazníka i na samotný marketing. Kdy nám sám zákazník přesně řekne (prostřednictvím svého limbického systému) co se mu líbí a co ne. Využitím metody magnetické rezonance fMRI dnes víme, že rozhodovací proces u zákazníka není vykalkulovaným počinem, ale působí na nás neskutečné množství jiných podnětů (Cues). Každá služba či produkt „vyzařuje“ podněty (Cues) a signály, které se často nedostanou do vědomí zákazníka a přesto mají vysokou účinnost. Autorka vám představí nový pojem neuromarketing a s ním spojený limbický® systém, který je nástrojem k pochopení emocí, motivů a hodnot spotřebitelů. V aplikační části se autorka věnuje výzkumu smyslových vjemů na produktu točená zmrzlina a následnému rozboru získaných údajů.

Abstract:

How do the senses and emotions in decision-making customer? Is it possible to get an anter this question? And I say yes. In today's modern, technological and still better world discover new patterns in marketing.look into themal practices of travers that affect us and affect us, because we have not yet created a defensive shield. The development of all scientific disciplines that are directly or indirectly influence and over lap, there is a new view of the customer. When we say exactly the customer himself (through his limbic system) what the likes and what not. You say impossible? Using magnetic resonance paging fMRI methods now know that the decision-making process at the customer does not calculate effort but it works for us fantastic number of other stimuli and not to forget theme aning sthat affect the subconscious, and it is also a decision-making. The author will introdukce a new concept of neuromarketing and the associated limbic® systém is a tool to understand the emotions, motives and values of consumers. In the application of research, the author focuses on the senses, twisted ice cream and subsequent analysis of the obtained data.

Klíčová slova

Neuromarketing, limbický® systém, smysly, imlicitní odměna, Cues, multisenzorická marketingová komunikace, POS, limbic® system, senses, implicit reward, multisensory marketing communication, POS.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 8. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2012
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Jančík
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace