Analýza motivace a spokojenosti zaměstnanců ve sféře sociálních služeb

Adéla Horáková

Bakalářská práce

Analysis of Employees Motivation and Satisfaction in the Field of Social Services

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá motivací a spokojeností zaměstnanců v oblasti sociálních služeb. Analyzuje jejich vliv na efektivitu organizace a zdůrazňuje důležitost pro kvalitní péči o klienty. Teoretická část definuje motivaci a pracovní spokojenost. Představuje motivační teorie a metody pro zjišťování spojitosti mezi motivací a spokojeností. Shrnuje poznatky relevantní pro oblast sociálních služeb. Praktická část analyzuje spokojenost zaměstnanců v pěti částech organizace. Cílem je zjistit, jak jsou zaměstnanci spokojeni s prvky a jak jsou pro ně důležité. Analýza pěti okrsků následně ukázala, co nejvíce ovlivňuje motivaci a spokojenost. Investování do lidských zdrojů je nezbytné pro kvalitní péči o klienty. Odpovídající odměňování, vzdělávání, uznání a pozitivní pracovní prostředí vedou k vyšší motivaci a spokojenosti zaměstnanců. Dle získaných poznatků byly organizaci vytvořeny návrhy a doporučení, které by měly vést k větší motivaci a spokojenosti zaměstnanců.

Abstract:

This thesis explores the motivation and job satisfaction of employees in the social services sector. It analyzes their impact on organizational effectiveness and emphasizes their importance for high-quality client care. The theoretical part defines motivation and job satisfaction. It presents motivational theories and methods for identifying the link between motivation and satisfaction. It summarizes findings relevant to the social services field. The practical part analyzes employee satisfaction in five parts of the organization. The aim is to determine how satisfied employees are with the elements and how important they are to them. The subsequent analysis of five districts showed what most influences motivation and satisfaction. Investing in human resources is essential for quality client care. Fair compensation, training, recognition, and a positive work environment lead to higher employee motivation and satisfaction. Based on the findings, proposals and recommendations were developed for the organization to increase employee motivation and satisfaction.

Klíčová slova

Motivace, spokojenost, analýza, sociální služby, okno zákazníka

Keywords

Motivation, satisfaction, analysis, social services, customer window

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2024
• Vedoucí: Hana Štverková
• Oponent: Michaela Méslová

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika