Kvalita sociální služby jako záruka spokojenosti seniorů

Ivana ŠIMKOVÁ

Diplomová práce

The quality of social service as a quarantee of seniors´ satisfaction

Anotace:

Tato diplomová práce zkoumá, zdali standardy kvality zaručují spokojenost uživatelů s poskytovanou sociální službou domovy pro seniory. Teoretická část definuje pojmy sociální služba, kvalita, spokojenost a stáří. Kvalitativní výzkum probíhal v Domově seniorů Rudná s deseti uživateli pomocí strukturovaného rozhovoru. Pro tvorbu výzkumného nástroje byly na základě tří kritérií (zásadní kritéria standardů kvality, základní zásady zákona 108/2006 Sb., názor z praxe) vybrány 4 obecné standardy kvality, standard číslo 3, 5, 7, 8. Závěry, ke kterým jsme dospěli analýzou rozhovorů, ukazují, že vztah mezi kvalitou služby a spokojeností uživatele služby je individuální a odvíjí se od celkové osobnosti uživatele.

Abstract:

This diploma thesis examines whether quality standards can guarantee a satisfaction of consumers with social services offered by retirement homes. A theoretical part of this study defines terms such as: Social service, Quality, Satisfaction, Old age. Qualitative research was performed in Rudná Retirement home by a structured interview with ten consumers. Four common quality standards (3, 5, 7, and 8) were chosen on the basis of three criterions (fundamental quality standards measures, basic policies of the Act No. 108/2006 of Collection of Laws and my opinion based on work experience) to create a research instrument. Conclusions, that I came to by an analysis of structured interviews, show that a relation between the quality of service and the satisfaction of consumers is individual and depends on consumers personality.

Klíčová slova

Sociální služba, kvalita služby, spokojenost, standardy kvality sociální služby, senior, stáří.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 6. 2011

Identifikátor: 112909

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Lenka Holá, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Pedagogika - správní činnost