Konfliktní situace v pracovním procesu a jejich řešení v organizacích státní správy a samosprávy

Andrea Krčmářová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou konfliktů a konfliktních situací v pracovním prostředí banky a krajského úřadu, resp. mezi klienty a zaměstnanci daných institucí. Je rozdělena do šesti kapitol. V teoretické části popisuje základní pojmy a procesy vzniku, včetně prevence těchto situací. Praktická část se zaměřuje na výzkumné šetření, sběr dat a výstupy z provedeného dotazníkového šetření.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the problems of conflict situations in the working environment of the bank and the regional office, between clients and employees of the institutions. It is divided into six chapters. The theoretical part describes basic concepts and processes of origin, including prevention of these situations. The practical part focuses on research, data collection and outputs from the questionnaire survey.

Klíčová slova

Banka, Česká spořitelna, klient, konflikt, konfliktní situace, krajský úřad, magistrát, osobnost, stížnost, zaměstnanec

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2018

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut - AMBIS, a.s.

Vysoká škola regionálního rozvoje Praha

Bakalářský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Management rozvoje měst a regionů