Chování firmy v době pandemie Covid-19

Bc. Barbora Náglová

Diplomová práce

Behavior of the company during Covid-19 pandemic

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá mediálním chováním firem v době první vlny pandemie Covid-19. Má za cíl vytvořit jednoduchý model pravidel, která by měla společnost následovat v případě, že nechce v době krize ztratit své zákazníky, znehodnotit vnímání své značky a po krizi se naopak chce brzy zotavit. Teoretická část práce obsahuje přehled základní problematiky z oboru marketingu a médií, pojmový aparát a vysvětlení souvislostí na základě studia a komparace informací získaných ze sekundárních zdrojů. V praktické části práce je vytvořen samotný sedmi-bodový model, který vychází z dat výzkumů firem Wavemaker, eMarketer a Nielsen Admosphere. V poslední části práce je vybrán segment domácího nábytku a popsáno jeho chování v první vlně pandemie. Model je poté aplikován na chování firmy IKEA a je uvedeno v čem se značka zachovala správně a v čem naopak ne. Je zde vysvětlen důsledek špatných kroků a navrženo lepší řešení.

Abstract:

This diploma thesis deals with the media behavior of companies during the first wave of the Covid-19 pandemic. It aims to create a simple model of rules that a company should follow if it does not want to lose its customers in times of crisis, devalue its brand perception and, on the contrary, wants to recover soon after the crisis. The theoretical part of the thesis contains an overview of basic issues in the field of marketing and media, the conceptual apparatus and an explanation of the context based on the study and comparison of information obtained from secondary sources. In the practical part of the work, a seven-point model is created, which is based on research data from Wavemaker, eMarketer and Nielsen Admosphere. In the last part of the work, a segment of home furniture is selected and its behavior in the first wave of the pandemic is described. The model is then applied to the behavior of IKEA and it is stated in what the brand behaved correctly and in what it did not. The consequence of bad steps is explained, and a better solution is proposed.

Klíčová slova

pandemie, krize, mediální komunikace, e-commerce, brandové metriky, model chování firmy

Keywords

crisis, media communication, e-commerce, brand metrics, business behavior model, pandemic

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Hospodářská a kulturní studia