Kvalita a dostupnost sociálních služeb ve vybraném regionu

Dana Šálková

Master's thesis

Quality and Accessibility of Social Services in a Selected Region

Abstract:

Diplomová práce je zaměřená na problematiku, která se týká oblasti poskytování pobytových sociálních služeb v Kraji Vysočina. Výzkumná oblast je zaměřena na analýzu současného stavu zajištění sociálních služeb, dostupnost a kvalitu ve vybraných organizacích poskytujících pobytové sociální služby. Klienty těchto pobytových služeb jsou senioři a osoby s tělesným či mentálním postižením, kteří z důvodu svého věku či nepříznivého zdravotního stavu nemohou zůstat ve svém přirozeném prostředí. Stěžejní otázka diplomové práce tedy zní: „Jaké jsou problematické aspekty dostupnosti a kvality vybraných pobytových služeb v Kraji Vysočina v návaznosti na jejich personální zajištění.“ Teoretická část je věnována obecné charakteristice sociálního státu a jeho vývoje v čase. Jedná se zejména o historická data, která se vztahují k vývoj sociálního státu, jeho poslání a formy poskytování sociálních služeb, včetně historických posloupností, vývoje sociálního státu. Nedílnou součástí teoretické části práce je také Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, včetně prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb. a Standardy kvality sociálních služeb. Taktéž jsou vymezeny související pojmy, jako například kvalita sociálních služeb. Teoretická část je vypracovaná rešeršním způsobem formou vyhledávání informací k dané problematice v odborné literatuře. Empirická část je rozdělena do dvou základních celků. Pro získání ucelených informací je empirická část uvedena základními sociodemografickými charakteristikami vybraného regionu, kterým je Kraj Vysočina. Vzhledem k faktu, že hlavním zdrojem dat jsou strategické dokumenty Kraje Vysočina a dále veřejné zdroje, byl využit kvalitativní přístup k řešení problematiky, a to analýza dokumentů. Doplňkově byl využit i kvantitativní přístup formou dotazníků. Ze získaných dat byla analyzována dostupnost, potřebnost a kapacita pobytových sociálních služeb v Kraji Vysočina. Dále je zpracovaná analýza faktorů, které zásadním způsobem ovlivňují celkovou dostupnost a zajištění poskytovaných služeb s ohledem na rozsah území (Kraj Vysočina) a charakteristiku cílové skupiny klientů, případně žadatelů. Druhá oblast empirické části je zaměřena na kvalitu poskytované péče spojenou primárně s personálním zabezpečením vybraných pobytových služeb a naplňování poslání ve vztahu ke klientovi. Analýza bude provedena formou vyhodnocení polostrukturovaných rozhovorů s pracovníky managementu a zaměstnanci v kategorii "zaměstnanci v přímé péči" v příspěvkových organizací Kraje Vysočina v období od ledna 2021 do května 2021. Nedílnou součástí této analýzy je i vyhodnocení dat získaných z dokumentů jednotlivých organizací. Výstupy z jednotlivých analýz budou použity a rozpracovány do konkrétních návrhů opatření směřujících ke zlepšení poskytovaných sociálních služeb ve vybraném regionu.

Abstract:

This thesis deals with provision of residential social services in the Vysočina Region. The research is focused on the analysis of the status quo in social services, their accessibility and quality in selected providers of residential social services. These organizations provide their services to elderly and / or disabled people who cannot stay in their home environment for the sake of their age or health state. The key question of the thesis is: „What are the problems of accessibility and quality of selected residential social services in the Vysočina Region, with focus on their human resources?” The theoretical part deals with general features of the welfare state and its development through time. It contains particularly historical data concerning the establishing of the welfare state, its mission and forms of social services including historical stages of the welfare state development. The theoretical part also contains the Act No. 108/2006 Coll. On Social Services and the Regulation No. 505/2006 Coll and the Social Services Standards. i used several theoretical resources and collected relevant information from literature. The empirical part is divided into two basic units. To receive a complex view, the empirical part is introduced by the basic sociodemographic characteristics of the selected area, the Vysočina Region. Due to the fact that the main sources of data were drawn from strategical documents of the regional government and public resources, i used qualitative approach – the analysis of documents. As a complementary method i also used quantitative approach – the interviews. Based on the collected data, an analysis of accessibility, demand and capacity of residential social services in the Vysočina Region was made. It is followed by an analysis of factors that largely influence the overall accessibility of the services regarding the area of the territory and the characteristics of the target group of clients or applicants. The second unit of the empirical part is focused on the quality of the provided care and it deals primarily with human resources of the selected residential services and fulfilment of their mission in relation to the client. The analysis was made by means of assessing semi-structured interviews with managers and employees of the direct social care of the Vysočina Region allowance organizations exercised in January to July 2021. This analysis also contains the assessment of data from the documentation of the individual organizations. The outputs of these analyses were used and elaborated into individual proposals of measures that would improve the quality of social services provided in the selected area.

Keywords

sociální služba, sociální stát, poskytovatel, žadatel

Keywords

welfare state, provider, applicant for social service, Social service

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 11. 2021

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Eva Kučerová, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development - Sez. Ústí - Tábor