Statistická analýza a vývoj poskytovaných služeb vybraných knihoven v Ústeckém kraji a jejich perspektivy

Lenka Hajmová

Bachelor's thesis

Statistical analysis and development of services selected libraries in Ústecký Region and its prospects

Anotácia:

Bakalářská práce analyzuje vývoj služeb knihoven v Ústeckém kraji. K vlastnímu porovnání byly vybrány následující knihovny: Městská knihovna Most, Regionální knihovna Teplice a Knihovna Karla Hynka Máchy Litoměřice. Hodnocení výkonových ukazatelů bylo provedeno v časových řadách v letech 2002-2016. Každá z knihoven poskytuje základní služby, ale v rámci svého působení v oblasti má rozdílné podmínky. Na základě doporučených postupů mezinárodních směrnic pro služby veřejných knihoven byly provedeny rozbory prostředí a následně vlastní analýza výkonů jednotlivých knihoven statistickými metodami. Výsledkem práce bylo nalezení několika odlišných přístupů v organizaci knihoven. Vzájemným porovnáním výsledků prostřednictvím metody benchmarkingu, byly identifikovány rezervy a možnosti zlepšení v poskytovaných službách s přímým vlivem na kvalitu služby a uživatele knihoven.

Abstract:

The bachelor thesis analyses the development of services of libraries in Ústí nad Labem region. For the actual comparison were selected the following libraries: the Municipal Library of Most, the Regional Library of Teplice and the Library of Karel Hynek Mácha in Litoměřice. Evaluation of performance indicators has been carried out in the years 2002 - 2016. Each of the libraries provides basic services, however they have different conditions for their activities in the area. Based on the recommended procedures of the international guidelines for services of public libraries, environmental analyses were carried out and subsequently the analysis of the particular libraries´ performance by statistical methods. The result of this thesis was finding several different approaches in the organization of libraries. By comparing the results using the benchmarking method, reserves and possibilities for improvements in the services provided, with the direct influence on the quality of services and library users, have been identified.

Kľúčové slová

knihovna, analýza, benchmarking, služba, Ústecký kraj

Keywords

library, analysis, benchmarking, service, Ústí nad Labem region

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Marie Prášilová, CSc.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / odbor:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development