Zvládání dilemat mezi kvalitou a kvantitou a dilemat mezi materiální a nemateriální pomoci u humanitárních pracovníků

Bc. Ludvika Naušová, DiS.

Master's thesis

Coping with the dilemmas between quality and quantity and the dilemmas between material and immaterial help by Humanitarian Workers

Abstract:

Tato diplomová práce zkoumá, jak humanitární pracovníci na misi v Africe zvládají vybraná všední dilemata. Zaměření práce reaguje na specifickou práci humanitárních pracovníků, kteří se zúčastnili mise v rámci akutní krizové intervence. Pracovníci jsou konfrontováni s nesourodými pracovními podmínkami. Musejí zvládat velké množství klientů, kteří mají potřebu rychlé a kvalitní pomoci. Veškerá jednání pracovníků jsou dále ovlivněna jejich představami o ideálním přístupu ke klientům. Pokud se tyto představy pracovníků odlišují od jejich očekávání, dochází k nepříjemným pocitům a výčitkám svědomí. Úvodní kapitola představuje teoretický vhled do problematiky zvládání dilemat a vysvětlení pojmů s tím souvisejících. Další část se věnuje bližšímu popisu způsobů zvládání dilemat. Z práce humanitárních pracovníků vyplývají určitá specifika, na základě kterých byla zvolena vybraná všední dilemata a ta jsou včetně popisu jejich zvládání popsána v kapitole věnované všedním dilematům. Metodická část se věnuje postupu zvoleného výzkumu, specifikaci výzkumného souboru a také obsahuje dílčí výzkumné otázky a jejich následná operacionalizace. Navazující výzkumná část práce se věnuje interpretaci výsledků, které byly získány formou kvalitativní výzkumné strategie se čtyřmi respondenty prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů. Závěr práce shrnuje získané poznatky.

Abstract:

This thesis examines how humanitarian workers on a mission in Africa cope with selected routine dilemmas. The thesis focuses on the specific nature of work performed by humanitarian workers who have participated in a mission in the framework of acute emergency intervention. The workers are confronted with disparate working conditions. They must handle large numbers of clients who need fast assistance of high quality. Furthermore, all actions the workers take are influenced by what they believe is the optimal approach to clients. In instances where the workers' beliefs differ from their expectations, they experience distressing feelings and remorse. The introductory section contains a theoretical overview of issues relating to coping with dilemmas and an explanation of the relevant terminology. The subsequent section contains a detailed description of methods for coping with dilemmas. The work of humanitarian workers involves certain specifics based on which routine dilemmas have been selected; these dilemmas are described, including the method for coping with them, in a section dedicated to routine dilemmas. The methodological section examines the employed research methods, specifies the researched group, and contains specific questions examined during the research and their subsequent operationalization. The ensuing research part of the thesis contains an interpretation of the results obtained through the application of the qualitative research strategy during semi-structured interviews with four respondents. The final section contains a summary of findings.

Keywords

dilemata, humanitární pracovník, humanitární práce, morální ideál, nesourodé pracovní podmínky, obcházení dilemat, očekávání, racionalizace, setrvání u dilemat, výčitky svědomí, vznik dilemat, změna pracovních podmínek, způsoby zvládání dilemat, Keywords, dilemma, humanitarian worker, humanitarian work, moral ideal, disparate working conditions, circumvention of dilemmas, expectations, rationalization, dwelling on dilemmas, remorse, origination of dilemmas, change in working conditions, methods for coping with dilemmas

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 12. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 13. 1. 2016
• Supervisor: prof. PhDr. Libor Musil, CSc., Mgr. Ladislav Otava, Ph.D.
• Reader: PhDr. Mirka Nečasová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Public Policy and Human Resources