Vliv zapojení zákazníka na věrnost značce

Ing. Tereza Vebrová

Doctoral thesis

Influence of Customers Involvement on Brand Loyalty

Abstract:

Předkládaná disertační práce zkoumá vliv zapojení zákazníka na věrnost značce. Hlavním cílempráce je zjistit, zda zapojení zákazníka má pozitivní vliv na věrnost značce. V teoretické částijsou definovány hlavní pojmy v oblasti věrnosti značce a zapojení zákazníka a jsou zderozebrány různé přístupy jednotlivých autorů. Na teoretickou část navazuje vlastní výzkum,jehož primární data byla získána metodou elektronického dotazování. Výzkum byl aplikovánna oblast telekomunikačních služeb v České republice. Na základě faktorové analýzy bylyzhodnoceny faktory ovlivňující věrnost značce a zapojení zákazníka a s těmito faktory bylanásledně provedena shluková analýza za účelem segmentace zákazníků. Pomocí korelačníanalýzy byly určeny vlivy sociodemografických proměnných na věrnost značce a zapojenízákazníka. Současně byl také zjištěn vliv zapojení zákazníka na věrnost značce. Výsledkyvýzkumu slouží pro rozvoj vědního oboru, jsou diskutovány v kontextu předešlých výzkumů ajsou popsány z hlediska teoretického a praktického přínosu.

Abstract:

The dissertation thesis focuses on identifying relationship between brand loyalty and customerproduct involvement. The main goal is to find out whether customer product involvement hasa positive effect on brand loyalty. In the theoretical basis are defined the main terms of brandloyalty and customer product involvement and are discussed various approaches of authors whoexamined the issue. The own research follows after the theoretical part whose primary data wascollected by using an electronic questionnaire. The research was applied to the area oftelecommunication services in the Czech Republic. On the basis of factor analyses wereevaluated factors a web-based brand loyalty and customer product involvement with thesefactors were then made cluster analyses to find customers segments. Using correlation analyseswere determined the effects of sociodemographic variables on brand loyalty and customerproduct involvement. At the same time it was also found the relationship between brand loyaltyand customer product involvement. The research results are used for the development of thediscipline, are discussed in the context of previous studies and are described in terms oftheoretical and practical use.

Keywords

značka, hodnota značky, věrnost značce, zapojení zákazníka, zapojení produktu, segmentace zákazníků

Keywords

brand, brand value, brand loyalty, customer engagement, customer product involvement, customer segmentation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 8. 2016

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Jan Hron, DrSc. dr. h. c.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Doctoral programme / field:
Economics and Management / Management