Návrh na zvýšení jakosti ve vybraném podniku služeb

Veronika Veselá

Bakalářská práce

Proposal of improvement of quality at a chosen service trade

Anotace:

Bakalářská práce je zpracována na téma návrhu zvýšení jakosti služeb. Je zde uvedena charakteristika a požadavky norem řady ČSN ISO 9000:2008 na systém jakosti. V této práci se věnuji systémům managementu jakosti, jejich principům a přezkoumávání. Tato práce obsahuje tyto kapitoly: požadavky norem, zásady managementu kvality, požadavky na systém managementu kvality a popis současného stavu společnosti České dráhy, a. s. jejichž závěrem je předložení možných návrhů, jak zvýšit jakost poskytovaných služeb výše jmenovanou společností.

Abstract:

The Bachelor thesis concerns about the topic of proposal for improving the quality of services. This characteristic and requirements of the standards of Czech National Standard ISO 9000:2008 concerning the quality system are stated there. This work deals with the quality management systems, their principles and reviews. This thesis includes the following chapters: the requirements of standards, principles of quality management, demands of the quality management systems and description of the present state of the enterprise Czech Railways, a. s. The whole work is concluded by submitting of possible suggestions concerning the way of improving of the quality of services provided by the abovementioned enterprise.

Klíčová slova

kvalita, systém managementu kvality, zainteresovaná strana, proces, produkt, požadavek

Keywords

quality, quality management system, interested party, process, product, requirement

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Vladimír Jurča, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Technická fakulta

Bakalářský studijní program:
Obchod a podnikání s technikou