The Role of Direct Marketing in the CRM Strategy

Kamila Imanbayeva

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá rolí přímého marketingu ve strategii CRM a analyzuje společnost Notino.cz a její nástroje přímého marketingu. Práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část vychází z literární rešerše a zabývá se pojmem CRM, přímým marketingem a jeho nástroji, charakteristikami trhu, databází klientů, spotřebitelskou hodnotou a významem přímého marketingu v podnikatelském prostředí. Praktická část je zaměřena na analýzu vybraného podniku, jeho přehled a vývoj, ekonomické ukazatele a postavení na trhu mezi ostatními konkurenty. Tato část také poskytuje Porterovou analýzu pěti sil. Druhá část praktické práce poskytuje analýzu přímého marketingu společnosti, výsledky a diskusi o přímém marketingu společnosti. V neposlední řadě autor uvádí vlastní návrh direct marketingové kampaně, kterou by společnost mohla zohlednit.

Abstract:

This Bachelor thesis deals with the role of Direct Marketing in CRM strategy and analyzes the company Notino.cz, its direct marketing tools. The thesis is divided into two parts. The theoretical part is based on the literary research and deals with the concept of CRM, direct marketing and its tools, market features, clients’ database, consumer value, and the importance of direct marketing in business environment. The practical part focuses on the analysis of the selected company, its overview and development, economic indicators, as well as its positioning on the market among other competitors. The thesis additionally explores the direct marketing tools of competing companies. This part also provides a Porter's Five Forces analysis. The second part of the practical work provides an analysis of direct marketing of the company; provide the results and discussion of the company's direct marketing. Last, but not least, the author provides an own suggestion of direct marketing campaign that the company might take into account.

Keywords

CRM, direct marketing, market, customer, marketing strategy, loyalty program

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 9. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 10. 2022
• Vedoucí: PhDr. Martina Švecová, MSc
• Oponent: Ing. Radek Turčáni

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing Communication / Marketing Communication