Využití zákaznické zkušenosti pro inovaci produktu

Bc. Pavel RÝGL

Master's thesis

Customer experience for product innovation

Abstract:

V této práci se využívají teoretické přístupy inovací produktu a zjišťuje se jejich užitečnost aplikovaná v praxi. Na základě testování uživatelů prostřednictvím pozorování, rozhovoru a dotazníkového šetření se vyvíjí průběžně webová aplikace. Smysl je využít zpětné vazby od uživatelů na testovanou aplikaci a na základě ní se rozhodnout o dalším vývoji. Tato práce má za cíl ukázat, jak testování produktu ve vývojové části může odhalit nedostatky a celkový pohled koncového zákazníka na produkt. Využití těchto údajů je pro snížení nákladů v celkovém procesu, nebo včasného zjištění neužitečnosti produktu již v počátcích vývoje. Konečným výstupem je ohodnocení praktik, využívaných k testování uživatelů a konkrétní doporučení budoucího vývoje aplikace na základě výsledků z výzkumu.

Abstract:

This work focuses on how theoretical approaches of product innovation are useful in practical application. Web application is continuously developed based on user testing through observation, interview and questionnaire survey. The point is to use feedback from the user testing of application to decide on its further development. This work aims to show how product testing in the development part can reveal shortcomings and the target customers overall view of the product. The use of these data is to reduce costs in the overall process or the early detection of product uselessness at the beginning of development process. The final output is an evaluation of practices used to test user experience and specific recommendation for future application development based on research results.

Keywords

inovace, uživatelské testování, uživatelská zkušenost, vývoj webové aplikace, užitečnost a použitelnost aplikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Petr Čížek, Ph.D., M.A.

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management