Podnikatelská strategie vybraného poskytovatele služeb cestovního ruchu, návrhy zlepšujících opatření

Tereza BOUDOVÁ

Bakalářská práce

The Business Strategy of Selected Tourist Travel Provider, The Proposals of Progressive Steps

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá podnikatelskou strategií vybraného poskytovatele služeb cestovního ruchu. Konkrétně cestovní kanceláří Intertrans sídlící v Plzeňském kraji. Poskytující lyžařské, cyklistické, poznávací, ale i pobytové zájezdy. Úroveň a četnost služeb byla charakterizována za pomoci rozšířeného marketingového mixu. Současná situace byla zhodnocena na základě SWOT analýzy a analýzy konkurence. V rámci bakalářské práce byly provedeny dva výzkumy, první se týkal spokojenosti zákazníků a druhý šířky poskytovaných služeb. Dále byly okomentovány základní statistické údaje v cestovním ruchu. Jednou z velmi důležitých částí jsou návrhy zlepšujících opatření, které jsou stanoveny na základě SWOT analýzy a průzkumů. Tyto opatření mají zlepšit postavení cestovní kanceláře na trhu, pomoci k získání nových zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis concerns with the business strategy of selected tourism service provider, Intertrans Travel Agency located in the Pilsner Region. Intertrans provides skiing, biking and sightseeing trips as well as the residence tours. The level and frequency of services was characterized by using the extended marketing mix. The current situation was evaluated based on SWOT and competitor analysis. There were two surveys carried out within the bachelor thesis. The first was concerned with the customer satisfaction and the second with the wide range of provided services. There were also commented some basic statistics on tourism. The very important part of the thesis describes the proposals of improving measures that are based on the SWOT analysis and surveys. These measures should improve the position of Intertrans on the travel agency market and help to attract new customers.

Klíčová slova

cestovní ruchu, cestovní kancelář, podnikatelská strategie, marketing služeb

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2011

Identifikátor: 42191

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavel Česal

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management obchodních činností