Personální standardy kvality sociálních služeb se zacílením na profesní rozvoj zaměstnanců

Mgr. Silvie HODINOVÁ, DiS.

Master's thesis

Personnel quality standards of social services aimed at the professional development of employees

Abstract:

Diplomová práce pojednává o personálních standardech kvality sociálních služeb se zacílením na profesní rozvoj zaměstnanců. Cílem diplomové práce bylo zjistit, jakým způsobem je implementován standard kvality sociálních služeb č. 10 - Profesní rozvoj zaměstnanců ve vybraném domově pro seniory. Cílem výzkumu bylo analyzovat, jak vedení organizace naplňuje potřeby profesního rozvoje pracovnic v sociálních službách ve vybraném domově pro seniory ve Zlínském kraji. Zajištění kvality sociální služby je podmíněno kontinuálním profesním rozvojem zaměstnanců. Předkládaný výzkum byl zaměřen na zjištění zkušeností a názorů pracovnic v sociálních službách. Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a empirickou. V první kapitole se zabývám zejména představením sociální služby domova pro seniory, pracovními podmínkami v domovech pro seniory, kvalifikačními požadavky vybraných pracovních pozic v domově pro seniory, personálním a organizačním zajištěním sociálních služeb domova pro seniory a tématem kvality v domově pro seniory. Druhou kapitolu tvoří standardy kvality sociálních služeb v domově pro seniory, vymezení standardů kvality sociálních služeb, legislativní rámec a členění standardů kvality sociálních služeb. Následně se v této kapitole věnuji procedurálním standardům kvality sociálních služeb, personálním a provozním standardům kvality sociálních služeb. Ve třetí kapitole zmiňuji standard číslo deset profesní rozvoj zaměstnanců v domově pro seniory, hodnocení zaměstnanců, následné vzdělávání zaměstnanců v domovech pro seniory, výměnu informací mezi zaměstnanci a taktéž finanční a morální ocenění zaměstnance a podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka. Čtvrtá kapitola je věnována metodologii výzkumu, kde jsem si zvolila kvalitativní výzkumnou strategii a jako výzkumnou techniku individuální polostrukturovaný rozhovor. V této kapitole popíšu výzkumný problém, cíl výzkumu a výzkumnou otázku, volbu výzkumné strategie, výběr výzkumného souboru, místa realizace výzkumu, techniky sběru dat, vstup výzkumníka do terénu a etická dilemata.

Abstract:

The thesis deals with personnel standards of quality in social services, with a focus on the professional development of employees. The aim of the master's thesis was to examine how Quality Standard No. 10 - Professional Development of Employees is implemented in a selected residential care home for the elderly. The aim of the research was to analyse how the management of the organization addresses the professional development needs of social service workers in a selected residential care home in the Zlín Region. Ensuring the quality of social services is conditioned by the continuous professional development of employees. The research focused on identifying the experiences and perspectives of social service workers. The thesis is divided into two parts: a theoretical part and an empirical part. In the first part, I mainly focus on the introduction of the social service of a nursing home for the elderly, working conditions in nursing homes, qualification requirements for selected job positions in social services, personnel and organizational provision of social services in nursing homes, and the topic of quality in nursing homes. In the third chapter, I mention Standard Number Ten - Professional Development of Employees in a Nursing Home, employee evaluation, further training of employees in nursing homes, the exchange of information among employees, as well as financial and moral recognition of employees and the support of an independent qualified expert. The fourth chapter is devoted to the research methodology, where a qualitative research strategy was chosen, and individual semi-structured interviews were used as the research technique. This chapter describes the research problem, research aim and research question, the selection of the research strategy, the research sample, the research location, data collection techniques, the researcher's entry into the field, and ethical dilemmas.

Keywords

Personální standardy kvality, domov pro seniory, standardy kvality, profesní rozvoj zaměstnanců.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 4. 2026

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Date of defence: 18. 5. 2026
• Supervisor: Mgr. Anna Musialová, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Work / Development and Management in Social Work