The impact of returns on consumer behavior while purchasing goods online on apparel market in Czech Republic

Mikhail Serebriannikov

Disertační práce

Vliv vratek na chování spotřebitelů při nákupu zboží online na trhu s oděvy v České republice

Anotace:

Cílem práce je formulovat doporučení pro řešení vrácení zboží na trhu s oblečením zakoupeným online. Bude zkoumat vnitřní vliv vratek na chování spotřebitelů při nákupu oblečení na internetu v České republice, nejvíce ve fázi nákupu a po nákupu. Disertační práce se zaměřuje na oblast fáze po nákupu v e-shopu, její vliv na chování spotřebitele. Analýza přináší faktory ovlivňující zákazníky v okamžiku vracení oblečení, jejich důvody, preference, identifikaci a zhodnocení významu problémových oblastí, se kterými se zákazníci při nakupování na internetu setkávají. K získání klíčových informací bylo provedeno dotazníkové šetření (n = 1148) Cílem práce je formulovat doporučení pro řešení vrácení zboží na trhu s oblečením zakoupeným online. Bude zkoumat vnitřní vliv vratek na chování spotřebitelů při nakupování oděvů online v České republice, nejvíce ve fázi nákupu a po nákupu.

Abstract:

The aim of the thesis is to formulate recommendation for handling returns on the market with clothes purchased online. It will examine internal impact of returns on consumer behavior when shopping for clothes online in Czech Republic, most of all the shopping and post purchase phases. The dissertation focuses on the area of post purchase stage in e-retailing, its impact on consumer behavior. The analysis provides factors influencing customers at the point of returning clothes, their reasons, preferences, identification, and evaluation of the importance of problem areas that customers encounter when shopping online. To obtain key information, a questionnaire survey (n = 1148) The aim of the thesis is to formulate recommendation for handling returns on the market with clothes purchased online. It will examine internal impact of returns on consumer behavior when shopping for clothes online in Czech Republic, most of all the shopping and post purchase phases.

Klíčová slova

Vrácení zboží online, Marketing, Chování spotřebitelů

Keywords

Marketing, Consumer behaviour, Online returns

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Doktorský studijní program / obor:
Economics and Management / Business Economics and Management