Michaela Sýkorová

Bachelor's thesis

Vyhodnocení kvality a vymezení rozdílů poskytovaných služeb cestovní kanceláře a cestovní agentury

Evaluation of Quality and Definition of Differences in Services Provided by Travel Office and Travel Agency
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je komparace služeb poskytovaných cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Dále vyhodnocení kvality poskytovaných služeb těmito subjekty, které jsou často zaměňovány. Pro vyhodnocení kvality poskytovaných služeb je využita analýza rozhodovacích procesů, která je důležitá ke správnému pochopení kvality zákazníkem. K uspokojení čím dál náročnějších zákazníků je vyžadováno …more
Abstract:
The aim of this bachelor thesis is to compare the services provided by travel offices and travel agencies. Furthermore, the aim is to evaluate the quality of services provided by these entities, which are often confused. To evaluate the quality of services provided, an analysis of decision-making processes is used, which is important for a correct understanding of quality by the customer. To satisfy …more
 

Keywords

Cestovní ruch Kvalita poskytovaných služeb Cestovní kancelář Cestovní agentura Rozhodovací procesy

Keywords

Tourism Quality of provided services Travel Office Travel Agency Decision making processes
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2020
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/139880

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 7. 2020
  • Supervisor: Dagmar Bařinová
  • Reader: Kateřina Kocurová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava