Doporučení pro důvěryhodný a uživatelsky přístupný elektronický obchod

Veronika Meklešová

Bakalářská práce

Recommendation for Trustworthy and User Accessible Electronic shop

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá elektronickým obchodem v České republice. V teoretické části práce je popsána problematika e-commerce, včetně její historie a současnosti. Dále jsou zde vysvětleny pojmy elektronické podnikání, mobilní obchodování, ochrana osobních údajů nebo chování spotřebitele při elektronickém nakupování. V praktické části práce je posouzeno využívání elektronického nakupování, včetně jeho kladů a záporů z pohledu zákazníků z různých věkových kategorií. Data, podle kterých je provedena tato analýza, byla získána dotazníkovým šetřením. Na základě těchto výsledků je zjištěno, že mezi hlavní výhody elektronického nakupování náleží pohodlnost, možnost dovozu zboží a nízká časová náročnost. Spotřebitelé jako hlavní nevýhodu vyzdvihují absenci kontaktu s produkty. Necelá polovina spotřebitelů nemá v tento způsob nakupování důvěru. Nedůvěryhodnost elektronických obchodů nejvíce způsobují negativní recenze, nepřehlednost e-shopu či chybějící kontakty na stránkách obchodu. Z hlediska přístupnosti je zákazníky nejvíce oceňována přehledná struktura stránek obchodu. Dle zjištěných preferencí zákazníků je zpracováno doporučení pro vlastníky elektronických obchodů za účelem zvýšení uživatelské přístupnosti a důvěryhodnosti obchodu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with electronic commerce in the Czech Republic. The theoretical part of the thesis describes an issue of e-commerce, including its history and present. Furthermore, concepts of e-business, mobile commerce, personal data protection and consumer behavior in e-shopping are explained. The practical part of the work assesses the use of electronic shopping, including its pros and cons from the perspective of customers of different ages. The data according to which this analysis is performed were obtained by a questionnaire survey. Based on the results, it is found that the main advantages of e-shopping include convenience, ability to import goods and low time consumption. Consumers emphasize lack of contact with products as the main disadvantage. Less than half of consumers do not have assurance in this way of shopping. The unreliability of e-shops is mostly caused by negative reviews, lack of clarity in an e-shop or missing contact details on a store's website. In terms of accessibility, a clear structure of a store's website is the most appreciated by customers. According to identified customer preferences, recommendations were prepared for e-commerce owners in order to increase user accessibility and credibility of a store.

Klíčová slova

e-commerce, elektronické nakupování, elektronický obchod, e-shop, spotřebitel

Keywords

e-commerce, electronic trading, electronic shop, e-shop, consumer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Daniela Šálková, Ph.D.
• Oponent: Renáta Křečková, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa