Audit procesů a jeho úloha v systémech řízení kvality Vyšší odborné školy herecké

Bc. Eva Koubová

Diplomová práce

Process Audit in the Higher School of Acting and its Impact on the Quality Management System

Anotace:

Diplomová práce představuje a analyzuje interní audit vzhledem k řízení systému kvality podle normy ISO 9001:2008 ve školách uvedený na případu Vyšší odborné školy herecké, s.r.o. Práce představuje interní audity jako zásadní nástroj fungování organizace, který odhaluje nedostatky a případná rizika a napomáhá procesu zlepšování služeb a zvyšování spokojenosti zákazníka se zabývá analýzou postupu práce interního auditora na konkrétním případu interního auditu. Zdůrazňuje úlohu ISO 9001:2008 při realizaci interních auditů a význam zachování systému managementu kvality pro další fungování a rozvoj organizace. Teoretická část práce seznamuje s východisky textu podpořenými uvedenou relevantní literaturou. Prezentuje teoretické poznatky o řízení organizace, interním auditu obecně a významu norem. Teoretická část také seznamuje s metodologií práce. Vlastní šetření uvádí postavení organizace na daném trhu, představuje organizaci a rozsah jejích činností. Jsou definována rizika vnějšího a vnitřního prostředí organizace. Jsou navržena opatření, která ze závěrů práce vyplývají.

Abstract:

This master's thesis presents and analyzes the internal audit in schools based on the quality management system according to the ISO 9001:2008 certification. This internal audit is presented on example of the Higher School of Acting Ltd. in Prague. Surveillance internal audits are represented in this thesis as a crucial tool for functioning of an institution. They can reveal weaknesses and potential risks and at the same time they can also help in improving services and improving customer satisfaction. Finally, this thesis provides an analysis and evaluation of internal auditor workflows during the internal audit. Not least it highlights the important role of ISO 9001: 2008 certification (ISO - International Organization for Standardization) in the realization of internal audits and importance of the Quality Management System in further development of an institution. The theoretical part of the abovementioned thesis acknowledges us with starting points, based on literary sources cited. It presents scientific theoretical knowledge of Quality Management Systems, surveillance internal audits in general and the importance of the Management System Certification. The methodology used is also presented in this part. In the second part of this thesis, dedicated to own research, the position of the abovementioned institution on the market is presented, the institution itself and the whole range of its activities. Further, external and internal risks of functioning of this institution are defined and measures and actions resulting from conclusions of this research are presented.

Klíčová slova

umění, školství, systém řízení kvality, strategie řízení podniku, normy ISO 9001, 2008, Management

Keywords

management, quality management system, education

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 11. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavla Římovská

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj